Hace unas semanas atrás acepté una invitación convocada por Olivia Consultoría para participar con líderes de Latinoamérica de un hackaton online que nos unió de manera mancomunada buscando alternativas frente a disminuir la curva de contagios por COVID-19 en nuestros países y es así como hoy me siento muy honrada de haber estado participando con grandes profesionales de distintas disciplinas y poder servir hoy de vehículo a través de esta plataforma para compartirles los resultados de este trabajo, que el equipo de Olivia nos ayudó a consolidar con esta infografía y su descripción:

«Motivados por una necesidad común, aplanar la curva de contagios de COVID-19, profesionales de distintas empresas de todo Latinoamérica participaron de un hackaton online organizado por Olivia Consultoría. Allí surgieron iniciativas con distintos focos, siendo una de ellas el trabajo remoto. 

Luego de algunos encuentros virtuales con miembros de diferentes rubros y posiciones jerárquicas, nació la necesidad de diseñar una encuesta. El objetivo de la misma era conocer la percepción de las personas en relación al trabajo remoto, y si esta modalidad podría ser una opción válida a largo plazo generando resultados tan eficientes como el trabajo presencial. 

Las respuestas que obtuvimos en su mayoría fueron de mujeres de entre 30 y 50 años, donde la mitad tiene un equipo a cargo.

Ante la pregunta si recomendarían la modalidad de trabajo remoto a largo plazo a familiares y amigos, el resultado fue un NPS del 16%. Y el 56% de los encuestados cree que el trabajo remoto sería un factor decisivo a la hora de priorizar un empleo sobre otro.

Seguramente una de las mayores preocupaciones para las empresas, pero sobre todo para los líderes, es cómo hacer para sentirnos cerca a pesar de la distribución geográfica (que es lo que tanto se necesita en estos momentos). Y ante la pregunta relacionada a con qué palabras se asocia al líder, fueron en su gran mayoría positivas: el 30% respondió “comunicación”, el 25% “empatía”, y el 16% “cercanía”. Siendo significativamente menores la elección de palabras “ausencia” (7%) y “distancia” (10%).

El 56% opina que mejoró la coordinación en el equipo de trabajo y el 65% piensa que la colaboración/intercambio con otras áreas fue mejor. 

Ante el interrogante relacionado a la experiencia con las compras y servicios virtuales durante la cuarentena, la mayoría de las respuestas fueron positivas: el 80% afirmó que fue entre muy bueno y excelente. En cuanto a los motivos de dichas calificaciones, los comentarios que más se repitieron hicieron referencia a la facilidad, comodidad, rapidez, la posibilidad de manejar los tiempos y evitar las filas.

En relación al e-commerce y dado que la pandemia nos hizo crecer a pasos acelerados, todavía tenemos un camino por recorrer en este sentido. Esto se vio reflejado en las opiniones de los consultados: “demoras en las entregas”, “falta de canales de contacto con la empresa”, “mejorar las páginas web y el servicio de post-venta”, y la necesidad de desarrollar una mejor experiencia de cliente vía online.

En relación a los resultados generales de la encuesta, podemos concluir que no hay una preferencia absoluta sobre trabajar de manera remota a largo plazo. Sin embargo, y atentos a las distintas opiniones que plasmaron en la encuesta podríamos afirmar que estamos ante una oportunidad de cambio y que el COVID-19 llegó para acelerar algo que se venía gestando y creciendo tímidamente.

Más allá de los resultados obtenidos, luego de todo el trabajo realizado con las distintas empresas y el camino que recorrimos para llegar hasta la presente encuesta, nos dimos cuenta que no importaba si estamos en el escritorio de al lado o trabajando a miles y miles de kilómetros o incluso si nos conocemos o no personalmente. Porque con el conocimiento, experiencia y entusiasmo que cada uno aportó, fue posible trabajar funcionando como un equipo y llegar al objetivo común que nos habíamos planteado. 

Si hay algo en lo que coincidimos todos es que esto fue muy gratificante y emocionante.»

Información compilada por el equipo de Olivia Consultoría